Objetivo General
El participante al finalizar el taller conocerá y aplicará las herramientas para dar seguimiento adecuado a toda sugerencia, comentario y/o queja de los clientes; distinguirá los elementos básicos de la corporalidad, inteligencia emocional y comunicación del cliente para entender, empatizar y resolver cualquier comentario negativo, queja y sugerencia.
En este taller, el participante aprenderá a:
- Crear (o modificar si ya existen) formularios de comunicación para sus clientes, para dar seguimiento apropiado, de acuerdo con su perfil comercial
- Administrar sus comentarios y reseñas de perfil en Google, Facebook y TripAdvisor, para mejorar la coherencia y presencia de la marca.
- Practicar en casos reales (quejas de los huéspedes, comentarios negativos, revisiones generales), sobre la mejor forma de seguimiento (interpretación, análisis, curso de acción, comentarios).
- Utilizar el vocabulario apropiado y más efectivo para la empresa, para responder a la comunicación de todos los clientes.
- Practicar cómo hacer un seguimiento adecuado y resolver todas las situaciones que se presenten con profesionalismo e inteligencia emocional.
Al tomar este taller, obtendrá:
⚪ 10 horas de curso - taller (en línea a través de sesiones vía ZOOM ó presencial en fechas y destinos especificados)
⚪ 1 hora de asesoría personalizada para su implementación en cada empresa(mediante agenda).
⚪ Cuadernillo de trabajo (.DOC / .PDF)
⚪ Constancia de habilidades laborales DC3, con registro ante STPS
⚪ Constancia de participación
Contenido temático
Sesión 1:
Evaluación diagnóstico
- Solución de quejas
- ¿Que es una queja?
- ¿Cómo identificar áreas potenciales de quejas?
- Diagnóstico de mi empresa
Sesión 2:
- El cliente y sus actitudes
- Cliente indeciso
- Cliente quejumbroso / Inconforme
- Cliente ocupado
- Cliente distraído
- Cliente silencioso
- Cliente escéptico
- Cliente amistoso
- Cliente desesperado
- Cliente Colérico
Sesión 3:
-
7 Herramientas para responder, resolver y evitar las quejas y reseñas negativas
- Inteligencia emocional
- Lenguaje:
- Corporal
- Verbal
- Escucha activa
- Vocabulario
- Escrito
- Rapport
Sesión 4:
- Preguntas efectivas
- Soluciona
- Actúa
- Comunica
- Convierte las Quejas en Oportunidades y recomendaciones
- Haz que sea fácil comunicar una queja
- Identifica los obstructores de resultados positivos
- ¡Haz cambios!
- Sistema de prevención
- Evaluación final
Próximo taller online:
INICIO:
16 FEBRERO, 2023
4:00 pm a 6:30 pm
10 horas total
4 Sesiones:
· Sesión 1: Febrero 16, 2023
· Sesión 2: Febrero 17, 2023
· Sesión 3: Febrero 23, 2023
· Sesión 4: Febrero 24, 2023
4 Sesiones:
Inversión:
$2,900.00 pesos (IVA incluido)
PRÓXIMO TALLER
ONLINE EN VIVO:
16 Febrero 2023
4:00 PM
PRÓXIMO TALLER
ONLINE EN VIVO:
16 Febrero 2023
4:00 PM
Instructor
Norma Rocio Martinez Quintal
Agente Capacitador Externo STPS Registro MAQN790825QS2-0005
Certificación SEP CONOCER EC0217 Impartición de cursos de formación humana de manera presencial y grupal Registro #9399618
Certificación SEP CONOCER EC0305 Prestación de Servicios de atención al Cliente. Registro #13015218
Certificación SEP CONOCER EC0828 Atención al huésped durante su alojamiento. Registro #1204122
Certificación SEP CONOCER EC076: Evaluación de la competencia de candidatos con base en Estándares de Competencia Registro: 472721
Certificación Coach - DEHAC, WACLE (World Accreditation of Coaching Learning) Registro MX-019-007
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Tel: +322 429 7498
LinkedIn
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