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10 Secretos del Concierge para impactar al cliente


Sorprende, conquista y excede las expectativas de cada cliente, en cada ocasión, en cada situación. 

Taller práctico para toda aquella persona encargada directamente de la atención al cliente, y busca la especialización de sus funciones en las áreas de: Concierge, atención y servicio al cliente, recepción.  

Ciclo de 4 talleres virtuales  ó 2 sesiones presenciales 100% prácticos y personalizados,  

donde conocerá las herramientas indispensables que todo prestador de servicio especializado en las funciones de Concierge debe desempeñar, donde a través de dinámicas y actividades individuales y en equipo, definirá y aplicará a su puesto de trabajo y/o empresa, para lograr la excelencia en el desarrollo y desempeño de sus funciones. 

Disponible en formato:

  • Presencial
  • Virtual privado, a solicitud de empresas
  • Virtual abierto al público (en fechas establecidas)

 Objetivo General

El participante al finalizar el taller identificará, aplicará y dominará las herramientas clave para maximizar los resultados positivos en el desempeño de sus funciones como Concierge, llevándolos a cabo con ética, profesionalismo y efectividad.

En este taller, el participante aprenderá a:

  • Desempeñar las funciones de Concierge, con profesionalismo, ética y responsabilidad.
  • Reconocer los tipos de clientes y cómo personalizar su atención.
  • Responder de manera adecuada toda solicitud, inquietud queja, con profesionalismo, rapidez y efectividad.
  • Crear experiencias para cada tipo de cliente.
  • Mejorar su comunicación y corporalidad, para crear rapport.
  • Brindar asistencia personalizada, asegurando la satisfacción de cada cliente, independientemente de cualquier escenario.
  • Incentivar la fidelización del cliente. 
  • Detectar áreas de oportunidad en sus funciones y en su empresa.
  • Incrementar el nivel de calidad en todo servicio brindado.
  • Disminuir el margen de error y queja de los clientes, por falta de información y atención. 
  • Dar seguimiento efectivo a toda solicitud de clientes internos y externos.

Al tomar este taller, obtendrá:

⚪ 10 horas de curso - taller (presencial ó en línea a través de sesiones vía ZOOM)

⚪ Cuadernillo de trabajo (.DOC / .PDF)

⚪ Constancia de habilidades laborales DC3, con registro ante STPS

⚪ Constancia de participación

⚪ 30 días asistencia virtual (email + WhatsApp) para responder sus dudas y guiarle en:

           ⚪ Aplicación de herramientas en su escritorio de Concierge

           ⚪ Asistencia / asesoría con sus huéspedes/clientes

 

Contenido temático

Sesión 1:

  • Evaluación diagnóstico
  • Orígenes del Concierge
  • El Concierge en la Actualidad y sus funciones
  • Conociendo tu objetivo como Concierge
  • Ejercicios individuales y práctica grupal

Sesión 2: 

  • El arte de la anticipación
  • Alianzas estratégicas
  • Trabajo en equipo como ventaja competitiva
  • Código de ética
  • Práctica individual y grupal

Sesión 3: 

  • Lenguaje corporal: tu recurso más impactante 
  • Inteligencia emocional y adaptabilidad
  • Lenguaje verbal y escrito en la comunicación a distancia
  • Práctica individual y grupal

Sesión 4: 

  • Creatividad aplicada en el desempeño y satisfacción del cliente
  • Toma Acción: la técnica de los 6 pasos para todo servicio
    • Práctica
  • Evaluación final  

ESTE TALLER, EN SU FORMATO PRESENCIAL, EL CONTENIDO EN SU TOTALIDAD SE IMPARTE EN DOS SESIONES DE 5 HORAS (DIVIDIDO EN 2 DÍAS: UNA SESIÓN DE 5 HORAS POR DÍA CON DESCANSOS INTERMEDIOS).

PRÓXIMO TALLER ONLINE EN VIVO:
5 Septiembre, 2023

CADA SESIÓN ES IMPARTIDA VÍA ZOOM: 

11:00 AM a 1:30 PM
4 Sesiones de 2.5 horas 
10 horas total

Sesión 1: Septiembre 5, 2023
Sesión 2: Septiembre 6, 2023
Sesión 3: Septiembre 12, 2023
Sesión 4: Septiembre 13, 2023

 

PRÓXIMO TALLER PRESENCIAL:
BUCERÍAS (BAHIA DE BANDERAS)

FECHAS TALLER PRESENCIAL: 
7 Y 8 DE SEPTIEMBRE 2023
2 Sesiones - 5 horas 
9:00 am 2:30 PM
10 horas total
 

DIA 1:
· 09:00 am - Inicio primer sesión
· 11:45 am - Descanso (15 minutos)
·  2:30 pm - Cierre primera sesión del taller

DIA 2:
· 09:00 am - Inicio segunda sesión
· 11:45 am - Descanso (15 minutos)
·  2:30 pm - Evaluación y finalización del taller

Inversión:

OPCIÓN 1 (TALLER VIRTUAL): $2,320.00 pesos (IVA incluido) 

OPCIÓN 2 (TALLER PRESENCIAL): $3,016.00 pesos (IVA incluido)

Incluye Coffee break continuo

 

Reserva aquí tu lugar

PRÓXIMO TALLER: 
Septiembre 5, 2023
11:00 am - 1:30 pm

Days
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Seconds

Instructor

Norma Rocio Martinez Quintal
Agente Capacitador Externo STPS Registro MAQN790825QS2-0005

Certificación SEP CONOCER EC0217 Impartición de cursos de formación humana de manera presencial y grupal Registro #9399618

Certificación SEP CONOCER EC0305 Prestación de Servicios de atención al Cliente. Registro #13015218

Certificación SEP CONOCER EC0828 Atención al huésped durante su alojamiento. Registro #1204122

Certificación SEP CONOCER EC076: Evaluación de la competencia de candidatos con base en Estándares de Competencia Registro: 472721

Certificación Coach - DEHAC, WACLE (World Accreditation of Coaching Learning) Registro MX-019-007


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Tel: ​+322 429 7498
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